De um ano para cá, os clientes que entraram em contato com a Procad Softwares certamente notaram as melhorias implantadas em seu atendimento, pois a empresa investiu alto em tecnologia, processos e treinamento para elevar ainda mais a qualidade de seus serviços. Novas ferramentas foram implantadas para promover um atendimento mais completo e mais ágil, além da extensão do horário de atendimento que passou a ser das 8 às 18 horas, sem parar ao meio-dia, para facilitar o contato em horários alternativos.
Ainda em 2008, a empresa implantou o PABX - centro de distribuição telefônica - que foi instalado simultaneamente com a criação da Central de Atendimento onde atualmente existem 10 profissionais treinados especificamente para prestar todo tipo de suporte técnico do software via telefone, chat ou e-mail.
Além dessas melhorias, o usuário conta também com a Base de Conhecimento no site da Procad, desenvolvida para facilitar o acesso a informações de suporte técnico ou de utilização dos softwares de forma visual e passo a passo.
Hoje, para cada 1 ligação referente a suporte, existem 5 acessos a Base de Conhecimento que, de seu lançamento (2008) até hoje, soma cerca de meio milhão de acessos. A facilidade na busca de soluções 24 horas por dia, 365 dias por ano, é a principal vantagem de quem busca esse canal de auto-atendimento.
Todas essas ações fizeram com que o atendimento da Procad desse um salto de qualidade que é perceptível a todos que recentemente entraram em contato. Monitorando todas as ações por meios de índices de satisfação, em breve será possível melhorar ainda mais, fornecendo um serviço ágil e muito eficiente.
Não esqueça: agora o horário de atendimento é das 8h às 18h, sem parar ao meio-dia!
